Outsourcing in India, vantaggi e svantaggi
Esternalizzazione
L’outsourcing è uno dei settori in più rapida crescita al mondo. Si può quindi definire come un processo, una funzione, un’operazione, un lavoro o un compito che può essere eseguito dai propri dipendenti, ma che viene invece esternalizzato o appaltato a una terza parte esterna per un periodo di tempo specifico.
Il terzo può eseguire le funzioni aziendali in loco o fuori sede. L’outsourcing comprende sia contratti esteri che nazionali. Le aziende esternalizzano principalmente per ridurre alcuni costi, che possono includere spese aziendali periferiche o “non-core”, tasse elevate, costi energetici elevati, regolamenti o mandati governativi eccessivi e costi di produzione o di manodopera.
Perché scegliere l’India?
L’80% delle aziende di outsourcing europee e statunitensi ha classificato l’India come la prima destinazione di outsourcing. Esternalizzare in India significa risparmiare tempo e denaro. L’India dispone di risorse umane qualificate e di talento. In India ogni anno si aggiungono alla forza lavoro 3,1 milioni di laureati. L’India offre opzioni di prezzo flessibili. Ad esempio, un buon sviluppatore negli Stati Uniti può costare dagli 80 ai 200 dollari l’ora, mentre in India si aggira tra i 20 e i 70 dollari.
L’India moderna è ben sviluppata e offre reti di telecomunicazione, ISP (Internet Service Provider) e cellulari all’avanguardia in tutte le principali città e paesi.
Ai clienti vengono offerte le più recenti e migliori tecnologie software, comprese soluzioni personalizzate per varie applicazioni come l’e-commerce, la reingegnerizzazione dei processi aziendali, la migrazione di sistemi, la manutenzione di sistemi legacy, l’integrazione di sistemi e molto altro ancora.
Le aziende di outsourcing mantengono inoltre canali di comunicazione ininterrotti con i clienti, fornendo larghezza di banda ad alta velocità tramite connettività satellitare, cavi sottomarini e reti in fibra ottica.
Le società di outsourcing indiane sono in grado di fornire il time-to-market più rapido grazie ai vantaggi derivanti dalle differenze di fuso orario. La differenza di orario di 12 ore tra l’India e gli Stati Uniti offre alle aziende numerose opportunità di completare il lavoro prima del previsto, con conseguente maggiore efficienza, aumento della produttività e più tempo per concentrarsi su altre attività cruciali.
Tipi di lavori che vengono esternalizzati in India
L’India è un Paese che dispone di risorse qualificate in quasi tutti i settori.
- Contabilità
- Informazione e tecnologia
- Telecomunicazioni e reti
- Amministrazione delle assicurazioni
- Sicurezza
- Amministrazione delle risorse umane
- Marketing
L’industria indiana dell’outsourcing ha dovuto affrontare molte sfide e restrizioni, che hanno influito sulla crescita delle aziende di BPO e dei loro dipendenti. La maggior parte delle organizzazioni si è resa conto che, esternalizzando le attività non essenziali, non solo si riducono i costi e si migliora l’efficienza, ma si migliora anche l’intero business, perché l’attenzione si sposta sulle aree chiave di crescita dell’attività aziendale.
Le migliori aziende di outsourcing in India
- Genpact Limited
- Servizi di consulenza Tata BPO
- Serco Global Services Ltd
- Aegis Limited
- Servizi globali WNS
- Wipro
- Infosys BPO Limited
- Aditya Birla Minacs
- HCL
- Soluzioni Firstsource Ltd
Come avviare il lavoro di outsourcing…
- È necessario essere un esperto del settore, quindi è necessaria una formazione.
- Ottenere clienti
- Giudicare il lavoro, non la persona
- Prove gratuite
- Gestire correttamente il proprio appaltatore
Vantaggi
- Riduce i costi delle operazioni
Il risparmio sui costi è uno dei principali vantaggi dell’outsourcing in India. I costi di gestione sono bassi. Inoltre, la manodopera a basso costo rende attraente l’outsourcing. - Migliorare la produttività
L’efficienza dei processi viene migliorata perché l’azienda può concentrare le proprie risorse sulle sue funzioni principali. Si può fare un lavoro di qualità. Le risorse qualificate possono essere impiegate in ogni area di lavoro. - Ridurre il rischio
L’outsourcing ridurrà il rischio del progetto, poiché la persona esternalizzata è specializzata ed esperta, quindi pianificherà facilmente il progetto. - Aumenta la flessibilità
L’esternalizzazione dei processi di supporto consente all’organizzazione di avere più tempo per rafforzare i processi aziendali principali, di risparmiare energia e tempo e di concentrarsi maggiormente sull’incremento del proprio business. L’Occidente e i Paesi asiatici hanno una differenza di fuso orario. Entro la sera, il vostro lavoro sarà terminato e l’attività verrà chiusa. Le aziende del settore dei servizi ne trarranno vantaggio. - Esperienza
Avrete modo di acquisire esperienza e competenza, dato che forniscono servizi a più aziende. - Produttività
L’outsourcing aumenta la produttività dell’azienda. La soddisfazione dei clienti sarà migliorata. Di conseguenza, i risultati dell’organizzazione migliorano sia negli aspetti fondamentali che in quelli non fondamentali. - Familiarità con la lingua globale
La conoscenza dell’inglese è un fattore importante per l’esternalizzazione di lavori in India. Ciò contribuisce a una comunicazione chiara, essenziale per il successo della gestione e del completamento dei progetti.
Svantaggi
- Rischio di cattiva gestione
Durante la gestione, il tempo del progetto viene perso. Si perde tempo prezioso nella comunicazione con il cliente e nella traduzione dei requisiti ai programmatori indiani. Anche il costo dell’alloggio e dei biglietti aerei deve essere considerato. - Riduzione dell’occupazione
Se i progetti sono esternalizzati, significa che sono stati realizzati a spese delle risorse del Paese di origine. - Movimenti politici
L’instabilità politica è un altro fattore importante. L’India non è un Paese politicamente stabile. I disordini civili possono portare al caos e alla chiusura delle aziende per giorni. - Qualità
Si verifica se il fornitore di servizi di outsourcing non dispone di processi adeguati e/o è inesperto nel lavorare in un rapporto di outsourcing. È molto costoso correggere gli errori in un progetto soggetto a errori. La programmazione scorretta richiede diversi strati di patch. Manca quindi un controllo di qualità. - Rischio di esposizione di dati riservati
Ci sono rischi per i dati personali. Una volta che i dati vengono esternalizzati, il controllo su di essi è molto limitato. Comporta il rischio di esporre informazioni aziendali riservate a terzi. - Differenze culturali, sociali e di comunicazione
La vostra azienda dovrà adattarsi alle pratiche sociali e culturali del fornitore. Le differenze di fuso orario, lingua madre e accento causano difficoltà di comunicazione tra aziende e fornitori di servizi. - Problemi di sicurezza
Per i concorrenti, i progetti esternalizzati possono essere copiati e rivenduti. Diventa un problema serio per quanto riguarda le licenze e il copyright. - Miglioramento dell’ambito e del budget
Se non è stato detto chiaramente tutto, c’è la possibilità che il progetto aumenti la sua portata. Questo può comportare dolorosi ritardi e un aumento dei costi. - Tempistica
Il fornitore di outsourcing può lavorare con altri clienti, potrebbe non dedicare tempo e attenzione a una singola azienda. Ciò può comportare ritardi e imprecisioni nella produzione del lavoro.
Sfide e futuro dell’outsourcing
Il settore è in fase di evoluzione e continuerà a essere guidato dai cambiamenti della domanda. L’Offshoring Research Network ha rilevato che il settore dell’outsourcing si sta trasformando, con l’emergere di nuovi fornitori e l’espansione dei fornitori esistenti in nuovi mercati. L’India ha raggiunto risultati notevoli e si è costruita una solida reputazione nel settore dell’outsourcing.
Conclusione
L’outsourcing è la principale tendenza commerciale a livello mondiale. Il subcontinente è riuscito a posizionarsi come un importante hub di outsourcing. Le dinamiche del business globale stanno cambiando e l’outsourcing non è da meno. Se la vostra azienda ha un buon gusto per l’outsourcing, che è di gran lunga più conveniente per le tasche e con risultati promettenti, siete sicuramente diretti verso un’esperienza migliore nella vostra configurazione aziendale. Gli esperti del settore prevedono che l’America Latina e l’Europa saranno le nuove destinazioni dell’outsourcing nel prossimo futuro.
Altri punti di vista…
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Maggiori informazioni sullo sviluppo del software nel continente americano
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Informazioni sull’autore: Deepak è il responsabile di PHPBabu e lavora anche presso la società madre YUHIRO Technologies Private Limited come responsabile dell’ufficio.
