¿Qué es el Design Thinking en el desarrollo web?
Design Thinking es una corriente interesante en el desarrollo web, en la que la empresa utiliza la sensibilidad y las ideas del diseñador para ajustarse a las necesidades de la gente, hacerles coincidir con lo que es tecnológicamente factible y crear una estrategia empresarial visible que pueda satisfacer las demandas de los clientes y crear mejores oportunidades de mercado.
En palabras sencillas, el Design Thinking es otra forma de resolver los problemas que pueden surgir en el desarrollo web. Y también encuentra los problemas y dispositivos una opción técnicamente factible y viable para resolver ese problema.
Aunque la frase suene muy simple, la profundidad que encierra no es en absoluto superficial. La escuela D de Stanford la ha convertido en una frase más comprensible, explicando los ingredientes que intervienen en su elaboración. «Innovar o morir», esa es más o menos la política, porque si no innovas y presentas un concepto único a tus clientes cada vez que sacas algo al mercado, entonces es como si estuvieras muerto. Así que se puede decir que el Design Thinking es un enfoque sistemático para resolver problemas y crear nuevas oportunidades.
Las CINCO ETAPAS
El Design Thinking consta de cinco etapas principales. Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Probar
Aquí tiene más información sobre ellos:
1) Empatizar
Al crear un nuevo diseño para su proyecto, es importante hacer hincapié en el usuario. Hay que pensar en el lado humano de una aplicación: ¿será algo que el usuario espera con impaciencia? De hecho, se cree que la empatía es el Santo Grial de la UX, y desempeña un papel muy importante en su proceso de toma de decisiones.
Para ello, los investigadores crean personajes de distintos usuarios que les permitan comprender sus necesidades, requisitos, comportamientos, aspiraciones, objetivos, experiencia, etc. Se crean diferentes personas de usuario en función de quién sea su segmento objetivo.
Esto les ayudaría a comprender las diferentes necesidades de cada persona. Estos personajes se basan en datos reales que usted recopila de personas reales, por lo que se basarían en gran medida en los distintos patrones de investigación. Estos personajes le ayudarán a formular las preguntas y respuestas adecuadas, y se basarán en las personas para las que está diseñando el producto. Existen diferentes tipos de personas en función del valor que se busque: personas basadas en objetivos, personas atractivas, personas ficticias, personas basadas en roles, etc.
2) Definir
Cuando empatizas con el usuario, obtienes mucha información de distintas fuentes, y todas están delante de ti de una forma u otra.
¿Qué hacer ahora con toda esta información? Tú los defines. Puedes procesar todas las cosas que recibes, captarlas, batirlas y sacar conclusiones. Toda la información que capte sobre su usuario se sintetizará con la ayuda de imágenes, mapas de experiencias de usuario, citas y mucho más. Enmarcas un problema al que podrían enfrentarse y dejas espacio suficiente para encontrar soluciones e incluso nuevas oportunidades.
3) Idear
Esta es la siguiente etapa del Design Thinking. Una vez planteado el problema, puede empezar a aprovechar las ideas para resolverlo. Aquí se idea en profundidad, rechazando las ideas que no funcionan y trabajando en las que pueden parecer plausibles. El paso de la fase de definición a la de ideación debe ser fluido. Para facilitar esta transición, puede generar una lista de «Cómo podríamos resolver este problema» o «Cómo podríamos resolver aquel problema» cuando se encuentre en la fase de Definición. Esto puede ayudarte a producir ideas diferentes.
En esta fase también intervienen las ideas de otras personas, por lo que el brainstorming tiene mucho que ver. Una vez recopiladas todas las ideas que parezcan buenas, puedes cristalizarlas en prototipos.
4) Prototipo
Aquí es donde se visualizan todas las soluciones viables, lo que convierte la creación de prototipos en un paso muy importante e integral del Design Thinking. El boceto es una forma habitual de plasmar todas esas ideas, pero no tiene por qué ser a escala exacta.
Puede enviar el prototipo a usuarios y consumidores para saber qué les parece. De este modo, les estarás involucrando a ellos también y se sentirán conectados de inmediato. Esto ayudaría a determinar si la solución resuelve realmente el problema. Es este prototipo el que puede evolucionar hacia un producto beta y un producto mínimo viable (MVP) más adelante.
Además de hacer bocetos, puedes utilizar artefactos, juegos de rol y dibujos para hacer modelos preliminares. También puede ocurrir que una idea prometedora, cuando se desarrolla en una solución prototipo, no sea realmente viable. Por eso los expertos dicen que no hay que lanzarse a la primera buena idea que se vea. Hay que probar otros enfoques, fusionar algunos, probar ideas alternativas y eliminar las problemáticas.
5) Pruebas
Esta es la Etapa 5 del concepto Design Thinking. Una vez que su producto está en manos del usuario durante la fase de creación de prototipos, es necesario comprobar si experimenta dificultades. Si la respuesta es afirmativa, deben revisar sus estrategias para obtener nuevos resultados y soluciones.
Los comentarios de los usuarios se convierten así en una baza inestimable en esta fase, ya que permiten conocer mejor los deseos de los consumidores. Empatizar con ellos, abrir nuevas perspectivas que permitan definir mejor su problema, generar nuevas ideas en la fase de Ideación y, finalmente, llegar a un Prototipo más novedoso que les satisfaga. El objetivo final es, por supuesto, tener un usuario satisfecho.
Reflexiones finales
Las cinco etapas mencionadas no son esencialmente pasos secuenciales, sino más bien diferentes modos, a veces se vuelve a un modo concreto, se ejecuta un modo en paralelo con otro, porque la idea es generar más valor, y más aprendizaje.
El Design Thinking es, por tanto, muy poderoso; ayuda a los diseñadores a idear los productos y las características adecuadas. Habla no sólo de la experiencia del usuario, sino también en términos de interacción y diseño visual.
A través de los personajes, los diseñadores pueden relacionarse con los problemas de los usuarios, basándose en situaciones de la vida real, y ayudarles a tomar las decisiones correctas a la hora de decidir las características. Los diseñadores pueden plantearse las preguntas adecuadas, lo que a su vez les permite crear funciones útiles y, en última instancia, un producto que los usuarios adorarán.
Sin embargo, una vez finalizado el lanzamiento del producto, el trabajo del desarrollador no termina ahí. El enfoque racional del concepto se utiliza una vez más para identificar nuevos usuarios, sus problemas y soluciones.
Artículos de interés:
El Design Thinking, clave del éxito
Formas de aplicar con éxito el Design Thinking
Fuente de la imagen: Flickr.com/ Wikilogia/ Bengtsson
Sobre el autor: Reema trabaja como Thought Leader en PHPBabu.
